Canal para sugestões, elogios, reclamações e manifestações institucionais
Este espaço é destinado ao recebimento de manifestações relacionadas ao atendimento, à comunicação, à prestação de informações, ao relacionamento institucional e a outras questões que não tenham natureza de denúncia. Antes de prosseguir, leia atentamente as orientações abaixo para identificar se sua manifestação deve ser registrada na Ouvidoria ou encaminhada ao Canal de Denúncias.
O que é uma ouvidoria
A Ouvidoria é o canal adequado para acolher manifestações institucionais como reclamações, sugestões, elogios, pedidos de informação, críticas, observações e comunicações relacionadas ao funcionamento de atividades, atendimento, fluxos de relacionamento e outros aspectos administrativos ou institucionais.
Em geral, a manifestação de ouvidoria busca registrar uma experiência, apontar uma dificuldade, sugerir melhoria, relatar insatisfação ou solicitar providências relacionadas a atendimento, comunicação ou rotina institucional, sem necessariamente envolver suspeita de irregularidade ética ou fato que demande apuração típica de denúncia.
Exemplos de manifestação de ouvidoria: reclamação sobre atendimento, ausência de retorno, dificuldade de comunicação, sugestão de melhoria, elogio institucional, crítica a procedimento, pedido de informação ou manifestação geral sobre relacionamento com a instituição.
Quando não se trata de ouvidoria
Se a sua manifestação estiver relacionada a possível fraude, desvio de conduta, abuso, assédio, discriminação, favorecimento indevido, conflito de interesses, irregularidade ética ou qualquer outro fato que possa exigir análise mais aprofundada e eventual apuração institucional, o canal adequado não é a Ouvidoria, mas sim o Canal de Denúncias.
Nessas situações, a manifestação deve ser direcionada ao ambiente apropriado para registro formal da denúncia, garantindo o correto tratamento institucional conforme a natureza do fato comunicado.
Se, após ler esta página, você identificar que sua manifestação não é de ouvidoria, mas sim uma denúncia, utilize o Canal de Denúncias.
Quando usar este canal
- Quando a manifestação envolver reclamação, sugestão, elogio ou pedido de informação.
- Quando houver necessidade de relatar insatisfação com atendimento, comunicação ou procedimentos institucionais.
- Quando a questão não envolver, em tese, suspeita de irregularidade ética ou necessidade de apuração típica de denúncia.
- Quando o objetivo for registrar uma percepção, solicitar providência administrativa ou contribuir para melhoria institucional.
Para facilitar o adequado encaminhamento da manifestação, recomenda-se apresentar as informações com clareza, indicando o assunto, a situação relatada, o contexto e, se necessário, os elementos que permitam melhor compreensão da demanda.
Deseja prosseguir com sua manifestação na Ouvidoria?
Se, após a leitura das orientações desta página, você concluiu que sua manifestação possui natureza de ouvidoria, utilize o formulário abaixo para registrar sua comunicação institucional.
Escuta institucional com encaminhamento adequado
A Ouvidoria é um instrumento de escuta, diálogo e aprimoramento institucional, voltado ao recebimento de manifestações que contribuam para qualificar o relacionamento com a sociedade e fortalecer a melhoria contínua das práticas e processos do Instituto Amatari.